Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami di Bizaya berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami.
1. Umum
Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan dan produk digital yang ditawarkan oleh Bizaya. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui ketentuan dalam kebijakan ini.
2. Layanan yang Dapat Dikembalikan Dananya
Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Jika terjadi kesalahan teknis pada sistem pembayaran kami yang menyebabkan kelebihan bayar (double payment).
- Jika layanan yang Anda beli tidak dapat kami kerjakan atau kami batalkan secara sepihak karena alasan operasional.
- Jika terdapat ketidaksesuaian fatal antara spesifikasi layanan yang dijanjikan dengan hasil akhir, dan revisi tidak dapat menyelesaikannya (subjek pada evaluasi tim kami).
3. Layanan yang TIDAK Dapat Dikembalikan Dananya
Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk kondisi berikut:
- Perubahan pikiran (change of mind) setelah proyek dimulai atau pembayaran dikonfirmasi.
- Kesalahan pembelian paket oleh pengguna.
- Keterlambatan pengerjaan yang disebabkan oleh keterlambatan respon atau penyediaan materi dari sisi klien.
- Layanan domain dan hosting yang telah didaftarkan (karena ini melibatkan pihak ketiga).
4. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan ikuti langkah berikut:
- Hubungi tim support kami melalui email info@bizaya.com atau WhatsApp admin.
- Sertakan bukti pembayaran (Invoice ID) dan alasan rinci pengajuan refund.
- Tim kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
5. Metode Pengembalian Dana
Jika permohonan disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli atau melalui transfer bank dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah persetujuan.